服务始于行动

 每当进入东洲农行时，最先看到的便是笑容可掬充满活力的大堂副经理王桂兰，她回热情洋溢的询问客户想要办理的业务，而后给予相应的指引。而这样的场景每天都在发生，大堂副经理王桂兰在工作岗位这个岗位上兢兢业业二十多年，始终如一日的秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，为广大客户服务，她常说：“客户满意，是我最大的动力”。

王桂兰副经理工作的东洲支行营业部地处抚顺市东部的城乡结合部，由于网点位置处于城市相对边缘的位置，客户的金融知识相对匮乏，预防电信诈骗警惕性低，王桂兰作为大堂副经理曾经多次堵截电信诈骗的发生。刘大爷曾差一点被骗，事后刘大爷说“若不是王桂兰经理的及时劝阻，还不知道被骗多少钱呢！那可都是辛辛苦苦攒下来的钱”。刘大爷在一天早上起了大早，特意早早来到农行门口，等待银行开门办理银行卡。开业后，是王桂兰副经理接待的刘大爷，刘大爷说自己要办卡，王经理便引导他到超级柜台办理。王经理在办理过程中，出于多年的习惯询问了他办卡干什么用。而此时的刘大爷支支吾吾说不清楚。出于职业敏感，王经理意识到年近七十岁的刘大爷很可能是被骗了，于是进一步询问他办完卡之后打算干嘛，刘大爷只是说办卡就是未来存钱呗，要求快速办卡。这时的王经理已经能够肯定刘大爷是被骗了，便说：“您这个身份证后台审核没有通过，需要进一步审核，而且由于您年纪比较大，想要办理银行卡需要家里年轻子女陪同才能办理，您下午再来吧”。就这样刘大爷的银行卡并没有办成。事隔三天，刘大爷在儿子的陪同下又来到了东洲农行，据刘大爷的儿子介绍，自己的父亲当时办卡就是为了把十万元存进卡里参加所谓“存钱反高利息项目”，存十万块十天返回一万元，幸亏有大堂经理机智的劝导，才避免了诈骗的发生。

日常工作中，像这样的诈骗时有发生，作为大堂副理的王桂兰多次堵截诈骗的发生，因此也多次得到客户的感谢。她对那些客户说：“不用感谢我，我只是做了我该做到工作”。说完这些话便又继续忙着照顾大堂的客户了。