中阳支行认真落实《中阳支行“抱怨类”客户诉求专项治理实施方案》，聚焦“抱怨类”客户真实诉求，坚决把客户抱怨“压下去”，让优质服务靓起来。
一、分析“抱怨类”工单。对照《中阳支行“抱怨类”客户诉求专项治理实施方案》，摸查服务工作中存在的认识性不足、主动性不够、创新性不力、意识性不强问题，对照营业部下发的“抱怨类”客户工单，从分析他行存在的问题入手，发现并查找虽未发生、但可能存在的问题因素，敲响全员服务警钟，加强客户满意度管理，提升网点优质服务水平。
二、加强服务教育。再度开展“服务创造价值”“创造价值，以贡献者为本”“以客户为中心”的服务理念教育，让员工从支行可持续发展的高度、从自身职业安全发展的高度，认识服务工作的重要性，时刻以换位思考的方式反思服务工作、惦量服务工作、对待服务工作、做好服务工作，密切关注客户的喜怒哀乐，继续保持无“抱怨类”客户工单、无恶性服务事件发生的良好记录。
三、提升服务效率。巩固“服务面貌整治季”活动成果，深入推进优质服务“一对一”帮扶机制，利用晨会时间广泛开展形式多样的服务理论探讨、服务经验磋商、服务技能帮扶等活动，大力营造“比、学、赶、超”和争当“优质服务标兵”的良好氛围，消除客户抱怨，培植客户信心，让优质服务靓起来。
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