北京西路支行开展规范化服务培训

此次培训针对神秘人暗访及非现场检查通报，对网点目前不足之处进行分析，并及时地改进。重视网点外部卫生、内部卫生、设施规范 及定置定位摆放。借助省分行网点规范化服务标准培训课件，重点讲解员工着装、行为礼仪、服务用语的使用，演示标准服务流程。由已参训市行规范化服务人员进行规范站姿，双手递接单据，业务办理“七步式”服务流程展示。办理业务时做到来有应声，走有送声，问有答声，唱收唱付。

通过此次培训，北京西路支行员工不仅从字面上掌握了规范化服务知识要领，更要求自身用准确的服务流程表达出来，并做到标准规范。整齐统一的着装,端庄的仪表,优雅的姿态,亲切的微笑,温馨的话语,热情的接待,专业的服务,能够赢得前来办理业务的客户的好评,拉近与客户之间的距离，同时增强员工对提高服务的信心。

通过此次学习,激发员工不断地完善自我,超越自我,使北京西路支行网点员工的服务更标准,更规范,更专业。只有不断提升客户满意度，增加客户忠诚度，才能更好的发展各项业务。规范化服务对于银行发展尤为重要，其必将成为银行长期发展中一个不可缺少主题。