工行吕梁中阳支行2016年各项业务再创新高的几点做法

 “问渠哪得清如许，唯有源头活水来”。2016年，吕梁中阳支行认真贯彻落实上级行工作会议精神，各项业务从抓存款做起，不仅抓住了存款增长源头，也失去了各项业务的稳健发展:2016年底，各项存款余额为154613万元，较年初增加10168万元；各项存款日均余额168003万元，较年初增加23558万元。办理票据贴现2052万元，中间业务收入1110万元，实现拨备前利润2645万元，累计现金清收信用卡不良120万元，全面完成了市分行下达的各项任务指标，开创了安全、稳健、和谐的业务发展新局面。

一、夯实存款领域。加强“存款立行”思想教育，增强全员忧患意识，深植争先创优、争先进位理念，要求全员牢固树立存款阵地意识，以敏锐的目光观察市场，以精细化的服务密切银客关系，巩固合作基础，把抓存工作自觉化、主动化、日常化、制度化。要求客户经理广泛开展市场调研，密切关注存款信息，深入市场源头、存款源头收集存款增长、变动信息，深入同业掌握存款运行动态，通过客户服务与维护系统密切关注存款分布与运行状态，做好前瞻性的预测、堵漏、营销、挖掘、维护工作。全员抓住四季度资金运作活跃、资金活动频繁的特点，做好优质客户回访维护。客户经理做活做强阵地营销，以客户带客户，以亮点引客户，以服务保客户，以产品吸引客户，以情感凝聚客户，以创新开拓客户，不断吸收优质客户上下游链客户与资金，不断扩大优质客户规模，不断推进中高端客户快速增长，夯实存量，争取增量，为抓存工作注入新的生机与活力。

二、美化服务领域。各营业网点按照网点标准化建设方案，规范办公设施、自助设备、办公用品、公用设施、宣传用品的摆放，定期不定期对办公环境、大厅内外进行清理，以高雅的绿色植物装点大厅，美化环境，为客户提供舒适宜人的结算环境。营业网点员工统一着装，挂牌上岗，男员工不留胡子、长发，不酒后上岗，不在大厅内抽烟，女员工不浓妆艳抹，不佩戴夸张手饰。全员文明用语，文明作业，文明进步，以端庄的仪容仪靓化形象。加强大堂经理队伍建设和客户经理队伍建设，不断增强客户经理的识别引导能力。加强网点自助银行服务建设，注重柜面业务分流，以电子银行、信用卡、薪金卡一体化推进，提升电子银行渠道服务活力，坚决制止客户排长队办理业务现象，以稳健、高效的服务全面提升优质服务水平。

三、靓化产品体验。体验是最好的实践，也是发现问题、完善产品、提升品质的最好途径。该行深入发动全员开展新产品体验活动，深度分析客户的潜在需求，积极发现流程中存在的问题，为后续产品创新和功能优化提出意见和建议，为充分体验、高效体验奠定理论基础，并以部门、网点为单位分设体验小组，各体验小组组长负责本小组体验组织与安排，负责检验信息的收集与反馈，各体验小组加强交流、沟通与互动，共同开发优质客户领域，为提升新产品的核心竞争能力献智献力。