工行景德镇分行推进服务标准规范化

 景德镇分行积极采取多项措施，不断固化前期导入的各项内容，不断更新服务理念、统一服务形象、规范服务流程、全面提升服务质量，全力打造标杆网点。

加强组织领导，明确工作目标。该行行领导高度重视”创建标杆示范网点”工作，明确要求在思想上要提高认识、在行为规范、制度落实上，要形成长效机制；实行“一把手”负总责、分管领导具体抓，让员工自觉、自发地参与进来，通过标杆网点的创建，树立窗口形象，发挥先进示范引领作用，进一步提高网点服务效能，使标杆创建网点真正成为服务标准规范化的示范区域。

制定短、中、长期达标规划。该行坚持分步实施服务规范达标的推动推广，对服务功能、服务设施、服务措施、服务效率等问题，细化落实整改达标时间和进度；要求辖属各营业网点通过晨会、班后会等形式学习《营业网点服务规范手册》，让员工准确了解岗位职责和服务流程，营造“人人知晓、人人践行”规范服务的良好氛围，加强服务规范化的推广力度和贯彻执行。

发挥“标杆”网点创建产生的示范效应和引领作用。该行通过组织网点间观摩学习活动，从办公物品实行定位管理，机具布线掩饰、柜台工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，客户视线范围内无柜员私人物品，办理业务的柜台和暂停办理业务的柜台规范使用卷帘等等细节管理，以及整章建制的服务基础管理等，互相寻找差距、取长补短，不仅增进了支行、网点间的友谊，共享经验成果，还达到了以点带面、比学赶帮、共同提高的效果。