工行景德镇602所支行从细节入手提升服务水平

 为进一步推进优质文明服务工作，增强市场竞争力，景德镇602所支行不断优化服务手段，规范服务行为，强化服务意识，转变服务观念，在细节上下功夫，积极主动服务，切实提高服务水平和服务质量。

一、规范服务行为。该行要求全体员工自觉做到仪容端庄、着装得体、坐姿势端正，在迎接客户、业务办理、送别客户时坚持使用文明用语，认真落实首问责任制，力争将个人客户服务做精做细，将服务规范融入到日常工作中去。

二、创新服务理念。要求牢固树立“以客户为中心”的服务理念，使之渗透到每个员工的内心深处，引导员工发自内心去为客户服务，换位思考，想客户之所想，急客户之所急，化被动服务为主动服务，形成“人人真正关心服务、人人自觉服务客户”的良好服务氛围。

三、注重服务细节。该行以“细节决定成败”做为优质服务的“座右铭”， 从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起， 站在客户的角度多思多想，送给客户一个浅浅的微笑，一句真诚的问候，一个小小的举动，让客户感受到工行的细心服务，逐渐赢得客户的心，切实提升客户对工行的满意度和忠诚度。

四、加强培训力度。该行把提高员工服务技能作为提高服务水平的基础性工作来抓，着力解决业务不精炼、服务不到位、工作效率低的问题，不断提高员工日常业务处理速度，减少客户等候时间。