工行景德镇新厂支行强力落实“双录”工作

 为进一步提升个人金融产品销售的风控水平，有效防范“飞单”等不良现象的产生，降低网点退保率，提高客户满意度。自开展“双录”工作以来，景德镇新厂支行切实按照上级行的要求认真落实“双录”工作，通过“一个重视，两点控制，三项措施”为该行网点理财及代销业务风险防范、满足监管提供了有力抓手。

        一个重视。领导班子高度重视该项工作、制度的落实，及时根据实际情况，组织专题会议宣传、介绍合规操作重要性，在全辖营造、宣导合规销售的理念。同时对相关工作开展进行部署；安排指定柜台安装“双录”设备，并组织全体柜员学习有关此设备的操作规定及标准话术要求，使得每位员工都能了解掌握该业务的基本功能用途，掌握相关业务操作。
        两点控制。在事中控制方面，该行两点同时抓，保证“双录”设备每日正常、有序运行：一是把柜员每日开柜前对双录设备进行测试作为一项日常工作，确保在日内工作均是在同步录音录像中进行；二是为“双录”柜台准备规范销售话术脚本，严格要求相关柜员在柜面销售中，使用标准营销话术，保证销售过程符合规章。
        三项措施。一是规范销售渠道，在辖内确立销售理财、基金、保险，以自助机具、网银渠道为主，柜面销售为辅；在满足网点运营标准化改革的同时，大力降低了柜面压力，节约客户办理业务时间，有效提升客户满意度。二是严格监督制度，分管领导定时定期在会计档案影像记录中检查“双录”柜台是否正常运行，以及柜员的合规执行力，与话术标准程度等。三是完善考核办法，制定惩处机制。具体考核是：“双录”柜台操作柜员在一月内或10笔以上的理财销售未发生违规行为给予奖励100元；反之，若发生一笔不合规操作或话术不到位的情况，则发生一笔扣除100元，第二笔200元，依此类推。做到奖罚分明，营造奖先进罚后进、能者上庸者下的氛围。