工行景德镇602所支行提高网点服务质量 让客户满意在工行

 今年以来，景德镇602所支行贯彻“满意在工行”的目标，全面开展自查工作，对不足之处严加整改，多项举措狠抓服务。

        营造良好服务环境，软硬两手抓。服务环境有软环境和硬环境之分，在硬件上，该行针对客户多样化需求，细化窗口职责，区分现金非现金业务通道，公司业务个人业务通道，为有需要的特殊客户开设绿色通道等。软环境方面，理财经理利用客户等候时间开展金融微沙龙活动，为客户普及金融知识，推介我行优质产品，得到了广大客户的认可。

        切实做到从“以产品为中心”向“以客户为中心”转型，大力拓展优质客户。为做到最大限度服务客户，通过建立优质客户档案资料库，细心收集优质客户资料，加密保管，采取各种方式主动与优质客户取得联系，进行沟通，平时举办各类座谈，听取客户意见，及时对服务工作中的不足之处进行总结。

        强化考核。为激发员工服务热情，建立与商业化经营相适应的奖惩机制，最大限度调动员工的工作积极性、主动性和创造性。该行按照量质并举，绩效挂钩的原则，对于服务水平优秀业务能力强的员工给予适当程度奖励，对于发生顾客投诉，服务失职的员工进行合理惩罚，同时鼓励柜面人员拓展营销，吸揽潜在客户，将“满意在工行”的指导房展贯彻落实下去，将工行品牌形象树立在客户心中。