观看农行微电影有感

 最近，观看了由总行精心制作的中国农业银行零售业务《无声的爱》，《千金之托》和《梦想有多远》三部微电影，短短的十几分钟，给我的视觉冲击和心灵震撼却是巨大而深远的。做为农行员工，心中五味，感慨颇多。

影片第一部讲述了农业银行一名普通大堂经理薛燕在工作中遇到弱势群体聋哑人，用哑语交流，用心沟通，传递微笑。用耐心、细心、贴心的周到服务， 让聋哑人感到他并不孤独 ，传递人与人之间的正能量，也体现出当今农行服务水平。薛燕的服务，堪称典范，可谓一流，值得我们深思学习。第二部、第三部讲得是农行的“传世之宝”金条和“基金定投”等产品成功理财范例。只要认真规划，省吃俭用，合理理财，人生许多梦想都是可以实现的。小伙子用真心和真金可以换取姑娘的芳心，年轻夫妻可以实现环游世界梦想，什么买楼买车梦想，爱心捐赠都不成问题。由此，我惊叹农行产品的神奇，更惊艳因农行服务实现梦想的人们，也为我们日益提升的品牌形象和优质服务而感到骄傲！

我是一名县支行营业部12台机器ATM管理员，在基层农行工作近三十年，除了前台柜员，其他岗位大都做过，所见所闻、所思所想东西不少，甚至感到有些麻木。可微电影中

薛燕面对聋哑人客户，用心沟通，用力服务的精神，感动了客户，也感染了我。静心凝思，觉得人与人之间用心沟通确实很重要。进了农行门，即是农行客。简单应付的迎送，只能满足一般服务。要想达到优质服务，超预期地满足客户需求，就必须全面了解，深度沟通。首先通过拉家常，缩短距离，增进感情，体现对顾客尊敬的关爱之心。通过沟通，能知道客户想什么，有什么要求，有什么问题与建议，以便有针对性为顾客服务，尽量满足他们要求。客户有了满意度，就会有忠诚度，才会有贡献度。通过沟通，还能知道客户想要什么，对哪个产品感兴趣，投其所好，适销对路，才能事半功倍。不至于盲目推介，令人反感。总之，服务是学问，营销也是学问，沟通更是学问。今后我要努力学习研究沟通，以便更好地为客户服务，也为自己的工作生活服务。

其实，有时我也扪心自问，在农行工作这么多年，尤其是在乡下网点做过15个月大堂经理，也接触了许多客户，自己做得究竟怎么样？自身的服务能力和水平如何？对人家态度是否热情，服务是否周到...... 人家是一般满意，还是非常满意，或是不太满意又碍于面子没和你说，这些我都回答不清楚，相比之下，不可同日而语， 懊悔惭愧之情溢满胸怀。几天来，我也不停地反思自己的人生，一半清醒一半醉的迷茫，理想与现实撞击的阵痛，让迷失的自己，冥冥中发现远方的光亮，美丽的薛燕正为我立起一个标杆，点亮

一盏灯，身旁是欢呼声，身后是加油声，这样老骥伏枥，志在千里的我何不策马扬鞭，奋勇向前？千万个我不就是农业银行万马奔腾，可歌可泣的巨幅画卷吗？

“用心沟通，用力做事”不仅是竞争客户，赢得市场的制胜法宝，也是职场成功的秘诀。是当今社会人际关系的粘合剂，更是夫妻感情的催化剂，家和万事兴，朋友遍天地，岂不是国家极力构建的和谐社会吗？