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工行张家口宣化支行精细管理拓户提升创效能力

发布时间:2016-10-20

 中高端客户规模是影响个人金融业务拓展、特别是影响储蓄存款增长的重要因素。为扩大中高端客户规模,今年以来,工行张家口宣化支行采取多种措施强化精细化管理和服务,提高中高端客户占比,提升经营创效能力。

一、加强公私联动,从源头上抓好优质客户批量增长。该行将五种客户群体作为重点拓展对象,即“三小一大”(小老板、小公务员、小白领、大学生、自由职业者)。实行“一把手”工程,坚持“一把手”亲自抓、主管行长协助抓、客户经理具体抓,柜员主动抓,形成了对高端客户齐抓共管的营销氛围。抓好重点商品交易市场、各大中专院校客户源头拓展工作的落实,依托我行的优势理财产品、个人贷款、借记卡等产品,以项目推进的方式加快中高端客户的拓展工作,切实完成中高端客户增长的序时任务进度要求。

二、精细化管理,强化服务维护高端客户意识。通过细分个人优质客户群,完善核心优质客户基本台帐管理制度。该行依据个人客户营销系统认真做好优质客户基本信息台帐,营业网点根据系统提供的20万元以上个人中高端客户名单,建立优质客户档案,建档率达到100%,并在建立优质客户档案的基础上,把客户资料录入个人营销管理系统,使客户监测、关系维护等更为专业化和科学化,更能方便及时地监测大额存款动向,以便及时采取有针对性的措施方法,做好稳存工作,防止他行挖转。

三、根据客户需求,准确推介相应产品。该行坚持“一切为客户着想”营销业务及产品理念,充分运用资金、信用、服务等手段,积极向客户提供相关业务及理财决策建议、投资方式以及多功能、全方位、综合性的金融服务。通过为客户提供和努力寻求金融产品与客户需求之间的契合点,增强了客户对工行的信任感。并对中高端客户实施深度营销和提供“增值”服务,谋求一种“双赢”的格局。通过不断满足客户的金融服务需求、深入挖掘客户的金融服务需要,使优质客户成为我行的常顾客、老顾客。同时对高端客户开展走访活动,对售出产品在实际应用、服务质量、深度需求等方面的情况进行后续追踪,落实相关客户经理负责业务处理与后续维护跟进,做好日常业务办理、咨询服务等相关工作,提高客户的满意度和忠诚度。

四、建立核心优质客户定期联系和拜访制度。网点一级的中高端,客户,管理责任人每月至少回访客户一次;支行一级管理责任人每季度至少回访客户一次;逢利率调整、推出新产品,该行通过打电话、发信息和采取上门的方式及时通知客户。同时注重情感维护,逢年过节或客户生日均及时发送温馨的祝福,使客户充分感受到尊重和温情。对重点优质客户进行上门拜访,了解客户需求,共商合作互赢计划。

工行张家口宣化支行办公室王婉霞

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