近日，一位行动不便的高龄老人在家属陪护下乘坐轮椅来到建行江西省新余市分行高新支行办理定期存款支取业务。大厅经理看到客户抵达网点门口后，第一时间主动上前开门迎接，清理出无障碍通行通道，并为老人开通便民绿色通道，贴心引导老人直达业务窗口，减少老人等候奔波。
经办员工耐心核对业务资料，在办理定期支取过程中，细心发现老人所持银行卡即将到期失效，工作人员主动告知相关情况，征得老人与家属同意后，同步为其办理银行卡换新业务，将定期支取、到期换卡两项业务一站式办结，全程简化操作流程，细致讲解新卡激活、资金存取相关注意事项。
工作人员全程保持温和耐心的服务态度，切实站在老年客户角度解决办事难题，免去老人二次跑腿的麻烦。细致暖心的适老化服务举措让老人和家属深受感动，离开时不断对网点工作人员竖起大拇指连连称赞，真切感受到建行金融服务的暖心温度。
一直以来，建行新余市分行持续深耕适老化金融服务，聚焦老年群体出行难、办事繁等痛点，常态化落实绿色通道、无障碍接待、一站式综合办理等便民举措，以一件件细微务实的服务小事，践行金融为民初心，传递国有银行温情。（高新支行 罗子渊）
