优质金融服务无小事，细微温情最动人。一直以来，民泰银行绍兴袍江支行始终坚守“金融为民、服务至上”的初心使命，聚焦小微企业客户金融服务需求，以精细化、专业化、一站式的暖心服务，解决客户业务难题、优化服务体验，用有温度的金融服务搭建银企连心桥梁。近日，该行网点凭借高效、细致、周到的服务，成功为企业客户解决网银使用难题，收获客户高度认可和真诚的赞誉。
近日，绍兴某商贸有限公司负责人孙女士专程携带笔记本电脑前往民泰银行绍兴袍江支行网点，咨询企业网银使用问题。此前，孙女士因手机端多次输错密码，导致网银介质被锁定，无法正常登录使用，严重影响企业日常转账、回单打印等财务工作，给企业经营带来诸多不便。
得知客户诉求后，网点管户客户经理与营业经理第一时间热情接待，耐心倾听客户遇到的问题，快速梳理业务难点与办理流程。为高效解决客户难题、避免客户多次跑腿，网点工作人员开启一站式专属服务模式。营业经理优先引导客户至柜面办理网银介质解锁业务，快速完成权限恢复操作，高效解决核心业务障碍。
考虑到孙女士此前从未在个人笔记本上成功登录过企业网银，设备存在控件缺失、系统不兼容等问题，营业经理全程贴心协助客户操作。现场手把手指导客户下载、安装网银控件及网银助手，逐项排查设备登录隐患，调试系统运行环境。待设备调试完毕后，工作人员让客户自主操作核验，确认网银可以正常稳定登录使用，彻底解决登录故障。
在沟通中，营业经理了解到孙女士使用网银主要用于企业账务回单下载，便结合企业经营需求，精准开展增值服务讲解。主动向孙女士详细介绍网银回单按月自动推送功能，同时贴心告知系统异常时的手工回单下载渠道，全方位保障客户业务办理不受影响。
结合客户实际使用场景，工作人员发现孙女士企业网银交易额度偏低，且日常携带笔记本电脑办公不便，电脑设备转换器接触不稳、时常断连，严重影响使用体验。针对这一痛点，营业经理主动为客户优化服务方案，耐心讲解企业手机银行的优势，协助客户下载安装企业版手机银行。针对客户多平台登录密码易混淆的困扰，工作人员清晰、细致地讲解电脑端、手机银行的登录规则与密码管理技巧，打消客户使用顾虑。
全程服务过程中，工作人员专业高效、耐心细致，不仅一次性解决了客户所有问题，更主动延伸服务、前置风险提示、优化使用方案，让客户倍感暖心省心。业务办理结束后，孙女士对民泰银行绍兴袍江支行一站式、全方位的优质服务赞不绝口，特意在网点客户意见簿上写下好评：“服务热情周到，问题一次性都解决了，超赞!”
