工行怀安支行持续破解特殊老年群体办事难题
张家口怀安支行深入践行金融为民初心，切实解决行动不便老年群体金融服务痛点，持续开展特殊群体上门便民服务，近日再次为辖区行动不便老人提供社保卡金融功能启用上门办理服务，以常态化、有温度的服务守护老年群体金融权益。
支行接到群众求助，家中老人年事已高、行动不便，无法亲临网点办理三代社保卡金融功能启用业务，直接影响养老金等社保待遇正常领取。工作人员得知情况后，安排业务骨干携带移动办理设备和相关资料，第一时间赶赴老人家中。服务过程中，工作人员严格遵循业务合规要求，俯身与老人耐心交流，逐一核实老人办理业务的真实意愿，确认老人自愿授权子女代办相关手续，细致完成身份核验、业务办理、风险告知等全流程操作，高效为老人激活社保卡金融功能，同时贴心讲解社保卡使用、账户安全等知识，获得老人及家属的一致称赞。
一直以来，支行并未将上门服务视作单次便民举措，而是将其纳入常态化服务工作范畴，持续推进、常抓不懈。针对高龄、重病、残疾等行动不便人群，专门建立预约上门服务机制，畅通网点线下、电话等预约渠道，明确服务流程与响应时限，主动延伸服务触角，把柜台搬到群众家中，重点覆盖社保卡激活、密码重置、业务授权、金融科普等老年群体高频需求，彻底解决特殊群体“出门难、办事难”的问题，让金融服务更有温情、更接地气。（通讯员 周海波）
