10月18日晚，江西省新余市实行临时性全域静态管理。面对突发的新冠肺炎疫情，中国建设银行新余市分行党委高度重视，快速反应，积极配合疫情防控工作安排及要求，明确分工、压实责任，筑牢疫情防控“防火墙”。在这场没有硝烟的“战场”上，该行青年员工冲锋在前，充分发挥了团员、青年党员、团干部示范引领作用，让团旗在抗疫一线高高飘扬，用一则则暖心暖情的故事，谱写着他们的战“疫”日记。

纾困解难，线上直营不停歇

建设银行新余市分行想客户所想，急客户所急，为了保障某企业厂内职工疫情期间生活稳定，城北支行、渝水支行成立青年突击队，排除万难、加班加点为企业完成员工工资的代发业务，此举得到客户的高度赞扬与认可，并对建行在疫情期间做出的努力表示感谢。

建行新余渝水支行青年员工李聂琳经理通过建行企业微信—客管家功能查看名下客户资金大额进出时，发现客户林总有大笔资金流出，于是抓住契机，积极与客户取得联系，经过2个多小时的沟通，成功实现两笔大额理财营销。此次营销的成功不仅得到了客户的高度认可，也展现出该行青年员工的韧性，将本次疫情，变“危”为机！

建行新余市分行营业部负责人刘涛及团支部书记廖凯敏在了解到某企业因已提前与供应商签订购销合同，急需流动资金后，立即启动应急预案，开通“放款绿色通道”，带领团队加班加点为企业处理放款业务，协同部门，高效完成机构重开、签字盖章等流程，在当天下午六点便将贷款资金成功发放至企业账户，获得了客户的高度肯定。

建行新余市分行营业部刘艺、暨阳支行孙静在企业微信群中开展福利推广和产品的宣传和线上营销；建行新余分宜支行龚欣欣积极推广薪享通存款和普惠分期业务，通过视频指导客户进行线上贷款支用，帮客户解决了燃眉之急......

情系民生，暖心关怀有温度

疫情期间，建设银行新余市分行青年积极发掘客户静默期间生活上的难点痛点，在了解到很多客户存在家庭物资存量不足的情况后，积极搜罗资料，制作并上线海报，将市政府提供的线上线下保供超市信息整合后，向客户私聊并发动朋友圈转发，短短八小时便达到触达人数3579人，触达次数6161次。

建行新余仙女湖支行客户经理陈萌了解到一位财私客户家里出现了米油短缺的情况，立刻向网点负责人及个金部寻求帮助，经过多方努力，最终顺利将生活物质送到客户手中，真正地让客户体会到了建行的温暖。

建行新余高新片区支行青年员工从人文关怀、客户需求等方面着手主动联系客户，了解客户生活困难及金融需求，并适时推荐建行产品及“善融商务一元购”等活动，全方位的关心及服务得到了客户的高度认可。

青年感悟，携手并肩显担当

建行新余北湖支行周扬表示，突如其来的疫情打乱了所有人的计划，约好的开户，要补件的贷款，要发工资的单位……一切仿佛都被按了暂停键。居家办公的我们继续通过电联、企业微信、云工作室等营销工具，向客户送去暖心服务、特色产品，对商户进行逐户联系，询问企业目前经验营情况，告知金融普惠政策，并根据商户需求提供个性化金融服务。“静默”不“静止”，服务不停歇，静默期我们不仅收获了业绩，同时也收获了建行大家庭的关怀与客户的认可。

建行新余直营团队晏丽表示，不管是正常上班还是居家办公，只要客户需要，我们的服务就不会停歇。线上运营的工作一定要继续坚持下去，尤其是现在静默期间，我会全力做好线上直营，确保金融服务不打烊、不断档！

建行新余高新支行林芸表示，这次对我而言是第二次疫情居家办公了，每天通过线上方式，为客户答疑解惑，提供个性化金融服务和疫情关怀……居家办公其实不比上班办公轻松。看到静默期间，各个条线仍在积极为网点一线作战提供支持，我在一线为客户提供服务也要更加及时！

建行新余暨阳支行彭凯健表示，城市的静默，让时间慢了下来，难得能坐下来，聊一聊，让好的产品自去寻得需要的人，让建行的温暖分享给每一位客户。静默不沉默，我在关心客户的同时，也收获了满满的感谢，拉近了我与客户的距离。现在要做的事，之后约的事已填满了我的笔记本，这次练兵又让我进步了不少，希望疫情能结束，让一切回到正轨。

在这样一个特殊时期，建设银行新余市分行的青年们始终勠力同心，携手并肩，凝聚起抗击疫情的青春力量，践行着“请党放心，强国有我”的铮铮誓言，共克时艰，点亮汇聚无数微光，为疫情防控期间金融工作的有效运转作出应有贡献。（王玉娟）