赵璐，现年38岁，本科学历，现任绛县农村商业银行营业部客户经理。自2015年走上客户经理岗位以来，她始终以“服务三农、助力地方、赋能小微”为初心，以“精益求精、客户至上”为准则，在信贷服务一线深耕细作、默默坚守，用高度的责任感、扎实的专业能力和滚烫的服务热情，圆满完成各项工作任务，荣获省行“服务小微企业客户经理标兵”和市管理中心“收息标兵”等荣誉称号。
深耕一线 业绩领先
“态度决定成败，敬业铸就辉煌”，这是赵璐始终坚守的工作信条。扎根信贷服务第一线，她凭借过硬的专业素养、勤勉务实的工作态度，在客户群体中树立了口碑过硬、服务贴心的良好形象。为精准对接企业发展需求，她始终坚持“走出去、沉下去”，主动深入县域内大小企业、个体工商户，踏遍街头巷尾、厂房车间，细致调研经营状况、摸清发展痛点，量身定制专属金融服务方案，用专业力量为客户纾困解难。无论客户需求多紧急、问题多复杂，她都第一时间响应、全程跟进落实，用耐心细致的服务化解客户疑虑，用高效务实的行动赢得广泛赞誉。
在业务拓展中，赵璐摒弃“大水漫灌”的粗放模式，转而深耕“精准滴灌”的精细化服务。她对现有及潜在客户资源进行系统性分类梳理，重点挖掘诚信经营、发展潜力大的优质客户，逐步培育起一批支撑农商行业务发展的核心客户群。同时，她敢于突破传统思维桎梏，积极运用新思路、新方法破解工作难题，通过细致分析客户经营数据、研判行业发展趋势，为信贷决策提供科学依据，有效降低了业务风险，实现了业务发展与风险防控的双向提升。
辛勤付出终有回报，实干担当铸就佳绩。2025年，赵璐个人业绩完成率高达120%，多项核心业务指标在全行名列前茅；她共管理贷款198笔，总金额达9.6亿元，创下了“零逾期、零欠息”的亮眼成绩，用实实在在的业绩，生动诠释了新时代农信人的责任与担当。
精准施策 靶向服务
在信贷业务中，风险防控与服务发展同等重要。面对存量风险贷款，赵璐始终坚持“一户一策、分类处置”的原则，摒弃“一诉了之”的简单做法，以创新思维和责任担当破解难题，既守护了银行资产安全，也助力企业渡过发展难关，实现了银企双赢。
山西庆徽工贸有限公司是绛县农商行的存量客户，主营缝纫机配件生产，2015年该行首次为其发放400万元流动资金贷款。起初企业经营平稳，累计归还本金40万元，但2020年以来，受外部市场环境波动等多重因素影响，下游整机厂订单锐减、回款周期拉长，叠加原材料涨价、技术更新滞后等难题，企业经营陷入困境，贷款出现结息逾期、本金偿还停滞的情况，且面临到期风险，五级分类形态亟待关注。
高度的职业敏感让赵璐第一时间警觉，她立刻深入企业开展全面尽职调查。通过与企业负责人促膝长谈、细致核查财务账目、实地查看生产车间，她精准摸清了问题根源：企业并非丧失偿还意愿和能力，而是因下游客户一笔大额回款延迟到账，导致短期流动资金断裂。找准“病灶”后，赵璐与部门负责人主动放弃休息时间，多次上门走访对接，一方面向企业负责人宣讲金融政策、核算经营成本、分析行业发展前景，帮其重拾经营信心；另一方面及时将企业实际情况梳理汇总，形成详实的调研报告上报，为决策层提供第一手资料。
在赵璐的不懈努力和真诚帮扶下，企业逐步走出了经营困境。企业负责人深受触动，坚定表示“工人的饭碗、银行的信任，我必须负责到底”，果断通过变卖部分老旧设备快速回笼资金，最终成功化解了这笔风险贷款，既守住了银行的资产底线，也帮助企业走出了经营困境，真正实现了银企共赢。
真诚付出 “舍得”情怀
“客户的需求就是我的努力方向”。这是赵璐常挂在嘴边的一句话。作为客户经理，她深知服务的温度，直接决定着客户的信任度，因此始终将客户利益放在首位，用真诚与专业搭建起农商行与客户之间的“连心桥”。
在日常服务中，赵璐始终坚守“三心”服务准则：倾听客户需求有耐心，解答业务疑问够细心，解决实际难题显真心。针对不同客户的特点，她提供差异化、个性化服务——为老年客户讲解业务时，放慢语速、反复说明，手把手指导操作；为企业客户办理业务时，提前梳理流程、优化办理环节，最大限度减少客户等待时间；为创业青年提供贷款服务时，主动对接相关扶持政策，全程跟踪帮扶，助力其轻装上阵、创业发展。
有这样一个暖心瞬间：一位从事小麦种植的客户，因不熟悉线上贷款流程，眼看春耕备耕资金迟迟无法到位，急得团团转。赵璐得知情况后，二话不说，当场驱车前往其种植基地，手把手教他操作手机银行，全程陪同完成贷款申请、资料提交等流程，最终帮助客户及时拿到了购置春耕备耕生产物资的资金，解了种植户的燃眉之急。
赵璐始终坚信“舍得”的智慧：舍得投入时间，才能摸清客户真实需求；舍得付出精力，才能提供优质高效服务。工作中，她从不计较个人得失，客户一个电话，哪怕是下班时间、节假日，她也会第一时间响应、全力协调解决；企业遇到经营难题，她主动靠前，帮其对接资源、出谋划策。正是这份不计回报的真诚付出，让她赢得了客户的广泛尊重与认可，许多客户不仅自己坚定选择农商行办理业务，还主动介绍亲朋好友前来，成为了绛县农商行的“编外宣传员”。
携手共进 同心筑梦
“独行快，众行远”。赵璐深知，团队的成功才是真正的成功。工作中，她始终以团队利益为重，主动与同事交流协作，毫无保留地分享业务经验与服务技巧，带动身边人共同进步、共同成长。
遇到复杂的信贷案例，她会主动组织同事开展研讨，结合各自优势分析风险点、梳理办理流程、制定解决方案，在交流中凝聚共识、提升团队整体业务能力；新同事入职时，她主动担当“传帮带”责任，从客户拓展、风险识别到服务技巧，倾囊相授、耐心指导，帮助新同事快速适应岗位、成长成才。去年，绛县农商行开展“迎优质老客户回家”活动，赵璐主动牵头组建“青年攻坚小组”，带领团队成员分片走访市场、精准对接客户，科学制定营销计划、细化工作分工，最终小组业绩在营业部排名第一，用团队合力书写了亮眼答卷。
此外，她还积极参与组织各类团建活动，通过户外拓展、业务竞赛、座谈交流等形式，增进同事间的感情，凝聚团队向心力。在她的带动下，营业部形成了“比学赶超、互帮互助、团结奋进”的良好氛围，大家心往一处想、劲往一处使，齐心协力完成各项工作任务。
履职尽责显担当，金融服务践初心。过往的成绩，是激励赵璐前行的动力；未来的征程，更需全力以赴的坚守。在今后的工作中，她将继续以更高的标准严格要求自己，以优质服务为核心，以拓展优质客户为主线，不断挖掘市场潜力、提升专业能力，在信贷服务一线坚守初心、续写新篇，用全部力量抒写绛县农商银行高质量发展新篇章。
（山西绛县农商银行 任 卉）
