在金融行业竞争日益激烈、客户需求不断升级的当下，金华李渔路支行将运营改革作为提升服务质量与核心竞争力的关键抓手，结合自身实际，以创新驱动发展，全力打造高效、贴心的金融服务体系，为客户带来全新体验，进一步增强市场竞争力、风险控制力和价值创造力。
一是优化资源配置，提升网点布局、人员结构转型。2025年4月，该网点响应运营改革试点要求，设置了远程在线柜口。前期适应过程也遇到了较大的困难，原厅堂人员抽调至远程在线处理中心，让低员人员转型至厅堂管理，而低柜人员因自身对公业务岗位职责，厅堂管理效果并不理想。网点也施行了多种管理方式，最终按支行要求顺利完成了运营改革。目前网点运管条线人员配置为一个现金柜员、一个非现柜员、一个大堂经理和新增一个远程在线窗口，通过近一年的运管改革落实，有效缩短对公开户办理时间，同时网点员工原来“不敢办、不会办”等低频、疑难业务均可上送至远程“专家办”，减轻了柜员时刻避免业务差错的精神压力，同时也减轻了网点运营压力，既提升了网点的服务能力，也优化了人员配置，使低柜人员有更多的时间投入厅堂营销。
二是通过运用新技术、新手段、新方法，重构网点业务流程和服务模式，提升客户服务体验，推动网点运营向轻型化方向发展。在提升网点风险管理水平的基础上，促进网点运营人员的充分释放，为全行战略的落地实施提供更有力的运营支持。
三是强化服务管理，提高客户满意度。充分利用网点智能设备，先自助、再远程、最后柜台兜底。发挥各岗位优势，加强服务管理职能及服务意识，规范服务行为，以“三声”服务贯穿服务过程始终，把规范化服务模式变成日常常态。本着“以客户为中心”的服务理念，将改善客户体验作为提升网点竞争力的重要抓手，提醒员工换位思考，与客户建立情感沟通，以诚信赢得客户信赖。
运营改革是推动金融服务转型升级的重要途径。通过优化网点布局、人员结构转型、优化业务流程等措施，不断提升核心竞争力，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务。未来，随着金融科技的不断发展和客户需求的不断变化，网点将继续秉持创新发展的理念，持续深化运营改革，探索适应市场变化和客户需求的金融服务新模式。
