邮储银行香河支行暖心服务解民忧
“您好，我母亲摔伤卧床，社保卡没激活取不了养老金，这大冷天实在没法出门，你们能帮帮我们吗？”3月4日，寒潮席卷，气温骤降至零下，邮储银行香河支行的服务热线里，传来客户张先生焦急的求助声，一场跨越寒潮的暖心服务就此展开。
张先生告诉工作人员，他82岁的母亲因意外摔伤卧床不起，行动不便，而老人的社保卡尚未激活，当月养老金无法正常支取。恰逢寒潮来袭，路面湿滑、寒风刺骨，带着老人出行更是难上加难，一家人急得团团转，无奈之下只好拨通银行求助电话。
接到求助后，邮储银行香河支行工作人员第一时间安抚张先生的情绪，详细核实老人的身体状况、居住地址等信息，当即决定启动特殊群体绿色服务机制，安排双人服务小组上门办理业务，全力解决老人的燃眉之急。
随后，两名工作人员携带移动终端、业务单据等全套设备，冒着刺骨寒风前往老人家中。抵达后，工作人员轻手轻脚走进房间，生怕惊扰到卧床的老人，一边用温和的语气安抚老人情绪，一边灵活调整设备角度，耐心引导完成人脸识别，细心辅助老人签字确认，还简要讲解了手机银行养老金查询等便捷功能。
“这么冷的天，你们还特意跑这么远上门服务，真是解决了我们的大麻烦！太感谢你们了！”张先生紧紧握着工作人员的手，语气中满是感激。一句朴实的感谢，是对香河支行服务最真挚的肯定，更是对邮储银行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。
此次上门服务，是邮储银行香河支行深耕适老服务、践行普惠金融的缩影。近年来，支行聚焦特殊群体需求，建立“需求响应+上门办理”常态化模式，依托移动金融设备打破网点边界，打通普惠金融“最后一公里”，切实解决特殊群体“办事难”问题。
未来，邮储银行香河支行将持续深化金融服务，完善特殊群体服务机制，优化服务流程、提升服务质量，传递邮储温暖，彰显国有大行责任担当，为地方民生发展注入金融力量。（通讯员 刘薇）
