近日，一位老人拎着一个黑色塑料袋步履蹒跚地走进中国银行恩施来凤支行，她神色凝重，站在柜台前欲言又止。细心的大堂经理察觉后主动上前询问，老人这才小心翼翼地打开袋子——里面竟是一沓被火烧得焦黑残缺的百元纸币。原来，这是老人靠打零工辛苦攒下的养老钱，平时觉得把钱放在身边才安心，谁知前几天在家生火时不慎引燃，虽然拼命抢救出大部分纸币，但看着多年积蓄变成这般模样，老人还是红了眼眶。
了解情况后，网点工作人员立即行动起来。他们一边温言安抚老人情绪，一边迅速组织人手开展残币兑换工作。大家仔细辨认每一张纸币的真伪，认真比对残损面积，按版别细致分类，工作人员始终耐心细致地处理着这些特殊的人民币。看着大家为她的事忙碌了近一个小时，老人感动得再次湿润了眼眶。当工作人员将全额兑换的新钞递到她手中时，老人紧紧握着这笔失而复得的养老钱，连声道谢：“真的太感谢你们了，这可是我的血汗钱啊!”
根据《中华人民共和国人民币管理条例》，无偿为公众兑换残缺、污损人民币是金融机构的法定义务。作为国有大行，中国银行始终认真履行这一职责，将“金融为民”的理念融入日常服务的点点滴滴。中国银行恩施分行辖内机构始终坚持以人民为中心，用专业和温度守护每一位客户的财产安全。无论是普惠金融的扎实推进，还是对特殊群体的暖心服务，都体现着中行人的责任担当。
服务升温从来不是一句空话，它就体现在这点点滴滴的用心之间。中国银行恩施分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，让每一次真诚服务都化作温暖人心的力量，在为民服务中书写更多有温度、有担当的金融故事。
