近日，邮储银行新邵支行聚焦客户需求痛点，以“优化服务流程、提升服务效能”为抓手，开展2025年4季度系列服务提质专项行动，切实提升客户体验，全力打造有温度、高效率的金融服务品牌。
行动中，新邵支行围绕服务质量提升制定专项实施方案，重点强化柜面服务、客户经理对接、线上业务指导等关键岗位的服务标准；通过梳理客户反馈意见，优化开户、转账、信贷咨询等高频业务办理流程，减少客户等候时间，推行“一次性告知”“绿色通道”等便民举措。同时，深入所属的大新社区开展金融服务上门活动，针对老年客户、小微企业主等群体提供定制化服务，现场解决业务办理难题；定期开展服务质量自查自纠，通过模拟客户体验、抽查服务台账等方式，及时发现并整改服务短板。
新邵支行将持续以客户需求为导向，不断细化服务举措、完善服务体系，以优质高效的金融服务增强客户获得感与满意度，为地方经济发展及民生服务保障注入金融动能。
