近日，工行金华兰溪城西支行收到一位98岁高龄客户亲笔书写的感谢信，在家人的陪同下，该客户将饱含深情的信件郑重交到一直为他贴心服务的理财经理手中。信中朴实无华的字句，字里行间流淌着对这位理财经理贴心服务的真挚谢意，成为炎炎夏日里一道动人的风景线。这份跨越年龄的信任与肯定，成为该行践行服务初心的生动注脚。
一、信笺传情：九旬客户亲笔致谢，贴心关怀暖人心
6月18日，一位98岁高龄客户在儿子陪伴下，来到工行金华兰溪城西支行，将一封字迹工整、饱含情感的手写感谢信，亲手递给了长期服务他的理财经理。信中，老人言语朴实却情真意切。他虽听力较弱，但依旧精神矍铄，表示正是这些看似平凡的服务细节，让他倍感安心与温暖。这封来自近百岁长者的亲笔信，其分量远超纸张本身，是客户对该行服务价值最质朴也最有力的认可。
二、服务见微：主动担当“金融管家”，细微之处显真情
了解到该高龄客户子女都在外地、独自处理财务不便的实际情况后，网点理财经理主动肩负起“金融管家”的责任，将关怀融入日常服务的每一环节。
一是前瞻提醒，守护无忧。每逢客户定期存款到期等重要节点，理财经理便提前致电温馨提醒，反复确认，确保老人不会遗漏。在6月这笔大额存单到期前一周及前一天的两次贴心提示，正是促成感谢信的暖心契机。
二是全程陪伴，耐心沟通。在老人临柜办理业务时，理财经理悉心讲解，放慢语速、提高音量，确保沟通无障碍。
三是安全至上，关怀始终。业务办理完毕，细心帮助客户整理并保管好单据证件，并将老人安全送上车。这份从业务办理延伸到人身安全的周全考虑，正是服务温度的体现。
三、价值共鸣：坚守服务“温度”底色，定义不凡价值
一是数字时代，温度弥珍。无论科技如何进步，那些蕴含人情味的服务细节，一个稳当的搀扶、一句耐心的解释、一次主动的等候，始终是连接客户心灵的桥梁，是科技无法替代的核心价值。二是服务之本，客户为心。效率与创新固然重要，但服务的“温度”与人性的“底色”才是赢得客户长久信赖的根本。客户的满意与安心，是衡量服务价值的最高准绳。要始终将“以客户为中心”的理念内化于心、外化于行，用真心实意的行动，在每一次看似平凡的服务中，为客户创造不平凡的温暖体验，让金融更有温度。
