为深入贯彻落实上级行关于优化营商环境和提升服务质效的工作要求，近日，农发行望奎县支行组织综合部深入开展“靶点问题自查”专项活动，旨在精准识别服务短板，靶向提升柜面效能，筑牢服务乡村振兴的前沿阵地。
聚焦痛点，精准画像。支行柜员立足岗位实际，摒弃“等靠要”思想，主动对照服务规范、业务流程、客户反馈等维度，深入查摆自身存在的“靶点”问题。重点围绕柜面业务办理效率、特殊群体服务、政策解答清晰度、操作流程便捷性、风险防控细节等方面，进行全方位、深层次的自我剖析，建立个人问题清单，确保问题找得准、画像描得实。
靶向施策，立行立改。针对自查发现的共性及个性问题，柜员们迅速制定整改措施。例如，针对业务高峰期客户等候时间问题，优化叫号分流与预审机制；针对老年客户操作电子设备不便问题，强化“一对一”引导服务；针对政策理解差异，主动加强学习，确保解答精准易懂；严格规范操作流程，加强复核力度，确保每一笔业务“零差错”。同时，积极参与支行组织的“晨会微课堂”、“业务技能比武”，以学促干提能力。
成效初显，服务升温。通过本次靶点问题自查与整改，支行柜面服务质效得到显著提升。客户平均等候时间缩短20%，业务差错率持续下降，服务满意度明显提高。一句句耐心解答、一次次高效办理、一个个暖心举动，让政策性金融的“窗口”服务更有温度、更具效率，赢得了客户的一致好评，也为支行更好地履行服务国家粮食安全和地方经济社会发展的职责使命奠定了坚实的服务基础。
