工行抚州分行重视做好消费者权益保护工作，截至5月末，该行监管转办投诉及举报降至1件，举报由2件降至零，消保考核由年初系统倒数，逆转至4月份第一、5月份第五。
一是完善日常机制。坚持每日通报与每月汇总分析全行客户投诉治理情况，并积极征集各支行好的投诉处理案例及经验做法，及时向全行推广，提高支行基层网点投诉处理能力。
二是强化消保委领导作用。坚持按季度召开一次消保工作会议，分析投诉趋势、复盘典型案例，并优化相关政策和流程。针对复杂、疑难投诉问题，不定期召开专题会议，邀请部室、支行共同探讨解决方案，提高处理效率和合理性。
三是强化赋能支行。该行结合客户易发生纠纷的业务场景，汇总各部门的投诉应对话术，向各支行发送消保明白纸；在全行普及手机工银e办公中的客户之声，便于支行随时查看投诉处理进度及情况；积极推广500元以下的小额赔付机制，助力支行有效化解客户矛盾。
四是加强外部沟通。行领导多次走访金监局、市银协，并就消保工作进行沟通。
五是加大考核力度。下发新的消保考核办法，将消保工作纳入各部室、支行的考核，同时加大监管转办投诉扣罚力度。考核内容包括但不限于：投诉量及投诉率、投诉处理时效、投诉升级率（升级至监管层面的投诉数量）。
