近日，农行凌海大凌河支行以暖心服务为八旬老人解决业务办理难题，赢得客户高度赞誉，生动展现了国有大行的责任担当。
2月22日上午，一位拄拐老人颤巍巍地走进营业网店，欲办理定期存款支取业务。经工作人员询问得知，老人因腿脚不便已半年未到银行，此次支取存款是为支付医疗费用。了解老人情况后，网点工作人员考虑到老人行动不便，全程陪同办理，并安抚老人焦虑情绪。针对老人听力障碍，工作人员通过手势交流、提高音量等方式耐心沟通。业务办理完毕后，老人紧握工作人员双手连声道谢：“我这把年纪出门办事最怕折腾，你们像亲人一样照顾，农行服务真暖心！”在场客户也纷纷为支行的温情服务点赞。
该行网点负责人表示，下一步农行凌海大凌海支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，完善无障碍设施建设，常态化通过上门服务、方言服务等举措开展适老化服务，切实为银发群体提供温暖人心的金融服务。
