近日，工行漳州龙海海澄支行的服务热线骤然响起，电话那头，传来了一位客户满是焦急的声音，原来，客户的母亲用于领取退休金的活期存折，前几天不慎随脏衣服被卷入洗衣机，随着衣物一同经受了一番“洗礼”后损坏了。这小小的存折，承载着老人的生活保障，更是老人一份安心的依靠，为此老人夜不能眠心急万分，也揪紧了这一家人的心，因母亲年事已高，行动极为不便，实在无法亲自前往银行网点办理业务，客户只能向银行求助。
了解情况后，该行迅速响应，第一时间启动应急预案，激活“特事特办”的暖心服务通道，安排经验丰富的工作人员马不停蹄地赶到老人家中。抵达后，工作人员首先安抚老人的情绪，用温和的话语安抚老人焦急的情绪，随后，严格依照既定核实流程，有条不紊地开展身份信息核对，了解老人的实际状况及业务办理的真实意愿，以专业的素养和耐心的态度走完核实流程后，贴心地告知老人当天即可补办存折，抚平了老人焦虑的心情。完成上门核保环节后，该行工作人员与老人家属一起前往网点顺利为老人办理存折更换业务。老人家属满是感激地说道：“银行的工作人员太贴心了，帮我们解决了大难题”，对该行工作人员的耐心、细心与责任心赞不绝口。
从求助电话响起，到业务圆满办理完成，整个业务流程紧密衔接，每一步都展现出该行的业务素质与服务素养的高效专业。该行将持续秉持“金融为民”初心，践行“客户至上”的服务理念，将其融入到日常工作的每一个细微之处，用有温度的金融服务，为构建更加和谐、包容的社会金融服务环境贡献工行力量。
