建行江苏省淮安分行紧跟上级行工作要求，通过“责、防、查、检、演”五字诀优化声誉风险管理工作。一是“责”。分行站在讲政治的高度坚决扛起维稳的政治责任，以案为鉴、深刻警醒，加强风险事件源头治理，切实做到关口前移、防范在先、处置在早、化解在小。二是“防”，分行落实好两个防控要求。对外，做好媒体重点关注事项的防控。对于潜在声誉风险，采用“一人一策”的方式妥善与客户沟通，解决客户诉求。对内，筑牢员工心理关爱防线。常态化加强员工关爱，细致心理疏导，注重员工权益，对于员工提出的工作、生活、精神等方面问题以及出现的倾向和苗头性事件，荔湾支行将统筹协调推动解决，切实为员工办实事。三是“查”。定期对于潜在声誉风险实施拉网式、地毯式、全覆盖排查和梳理，列出台账一事一策处理，促进各类风险隐患标本兼治、更重治本。四是“检”。做好四方面重检：其一，服务重检。全行在处理投诉时要服务注重方式方法，对扬言曝光至媒体的信息，坚决防范于未然，做好客户解释劝阻及心理疏导工作，避免把矛盾激化。其二，问题重检。持续聚焦信用卡、账户管控、房贷业务、普惠金融、网点服务、投资理财等重点业务，对化解难度大、处理效果不佳、矛盾久拖不决的疑难投诉进行回检，确保将潜在声誉风险消灭在萌芽当中。五是“演”，每季度对媒体明访暗访进行常态化应急演练，演练要做到实战化、场景化，要素齐全，确保取得实效。
