为提高网点工作人员对遇突发事件的紧急处理能力及网点的安全保卫能力，保障网点安全有效运行及保护现场客户的人身财产安全，工行金华武义莹东支行近期利用晨会时间，组织员工开展以防范寻衅滋事为主题的应急演练。
演练模拟一名客户酗酒后来我行办理业务的情景。期间，无理要求员工为其开通银行卡额度并大声喧哗起身闹事。事件发生后，厅堂工作人员迅速按照事先预演流程处置险情，受理业务的客服经理解释业务流程、安抚客户情绪；大堂客服经理迅速响应，疏散周围等待客户，劝导起身闹事的客户；同时，现场保安第一时间拿起工具随时准备制止闹事客户以防伤人；现场经理迅速察觉异样，报告网点负责人。随后，由网点负责人为主其余工作人员为辅劝导客户并将其带离厅堂区域，以恢复正常营业。若客户情绪激动现场工作人员无法控制，网点负责人可报警处理。各岗位紧密配合圆满完成了该次模拟演练，及时有效地化解了突发事件险情。演练结束后，网点负责人针对本次演练，总结经验与不足，进一步提高了网点的应急处理能力。
通过此次演练，使全体员工进一步提高了防范寻衅滋事类突发事件的意识和能力，熟悉了处理突发事件的方法和流程，为网点安全运行和切实保障客户人身财产安全打下了坚实基础。
