建行江苏省淮安分行认真贯彻落实省分行消保专题会要求，聚焦网点业务堵点和制约客户服务体验提升短板事项，组织成立“涉赌涉诈账户解控流程优化专班”，提出投诉压降、时间压降和拓客展业目标要求，下发和培训涉赌涉诈账户解控（含限额调整）简易流程树状图和应对话术，多举措优化涉赌涉诈账户解控流程。一是以精细化管理为手段，问题导向。专班围绕网点解控客户过多柜面压力大、流程不清晰导致效率低等问题，逐一分析研究，细致到解控申请相关材料的摆放位置等，提高解控效率，缓解网点柜面服务压力。二是以流程化运转为目标，高效处理。形成“树状图”，从客户进到网点直至离开标记了5处关键节点，快速判断账户是否能够解控、客户所需提供材料，并依据网点实时客流情况采取现场或事后解控，清晰指引网点形成标准化处理流程。三是以岗位复用为支撑，加强力量。针对部分网点大堂力量薄弱、分流引导不到位的痛点，渠运部加强指引，明确双大堂、专窗、应急窗口、工单快处等相关机制，多管齐下提高服务效率，提升客户到店体验。
