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工行保定七一支行强化网点服务管理主体责任

发布时间:2024-10-10
近期,工行保定七一支行营业室进一步贯彻落实晨夕会制度,求实求细强化网点服务管理主体责任,确保网点服务工作平稳有序开展。
一是抓好落实。该行网点负责人针对本网点和其它网点服务案例,做好基础服务,拓宽外延性服务,打好服务“组合拳”,切实提高窗口服务水平。
二是提升素质。提高客户服务体验感。从服务理念、服务技能到与客户的沟通技巧、语言规范、礼仪规范等进行全面的“自主型”培训,在掌握规范化服务标准和要求的同时,严格执行各项服务规范,进一步提高前台处理特殊业务的能力。
三是履职尽责,互相配合。要求各岗位人员既有分工又有配合,积极发现了解客户的业务需求,及时做好与柜员之间的沟通。
 
来源:保定工行
作者:工宣