为进一步扎实做好“五篇大文章”，切实做强科技金融，东阳支行营业部在引入“柜面通”系统后，持续优化现金柜体与非现金柜台组合配置，更加客户到店后的需求合理分配引流，减轻原有其他柜口的业务办理压力，通过科技赋能、数字创新，达到与客户无“阻碍”交流，丰富厅堂营销与服务，进一步提升了网点的运营活力与服务效能，提高了客户满意度。
灵活动态分流客户，增强客户体验。开放式柜口无现金业务与非现金业务之分，作为营业部来说，客户流量大，柜面通业务可以同时办理对公及个人业务，根据现场的客户的业务需求，将有柜面通所在的柜口设置弹性窗口，实施厅堂岗位联动和无缝对接服务，缓解柜口压力，减少客户等待时间。同时也可为应急窗口，在相关场景下，提供专人专办快速办理。在提供优质的服务同时，柜面通“开放式”柜口与客户面对面无距离交流，通过服务过程中互动推介。
二、简化柜面办理流程，提升客户满意度。简化流程可以减少客户等待时间，提高工作效率，提升客户体验感。例如在办理财富继承业务时，不需要有过多的步骤，将相关资料准备完毕，新增许可证有继承团队审核后即可为客户办理查询及简化继承，且内容涵盖了客户在工行所有的资产，减少客户的等待时间，前期投产后，办理该业务的客户都表示非常满意，我们办理过程迅速且结果准确，优于之前在其他银行继承程序。
三、数字化经营新模式，启动银行竞争软实力。将传统的银行业务和运营模式与数字技术相结合，降低数据获取与收集的成本，促进信息共享与融合，快速洞察并相应客户多元化需求。通过柜面通可以更好的识别客户，提升转介能力，发挥科技驱动优势，优化客户体验，防控金融风险，提升服务效率。
下一步，该网点将持续以客户为中心，不断创新服务模式，提升服务质量，优化转型业务运营。强化客户分层分类管理，不断提升服务质效、丰富服务内涵，切实满足不同客群的金融需求，为客户提供更加全面、便捷、高质量的金融服务。
