“您好，请问您办理什么业务?”
“我取款。”
“您取多少?”
“5万!”
这是发生在9月3日，建设银行东营黄河路支行现金柜台一位客户与柜员间的对话。客户取款额度较大，柜员和营运主管随即启动核实环节，立刻引起的网点负责人的高度警觉，随即高柜和柜员共同对客户进行尽职调查。
经查客户流水，客户银行卡当日汇入5万元整，汇入方为外地市建行账户，客户自称是自己对象打来的钱，要她取出来去买东西用的。网点员工随即使用新一代系统相关查询功能进行初步核实。该客户看见柜员和营运主管没有完全采信自己说的话，马上解释道：“我对象是部队的，他不方便，所以让他战友给我打的款。”业务看似正常，但仍引起了柜员和营运主管的高度警觉，随后立即按照相关规定与东营市公安局东营分局反诈中心取得联系。经警方研判，该“客户”系电信诈骗犯罪嫌疑人，警方要求我行利用业务办理拖延时间，配合出警对犯罪嫌疑人实施抓捕!
网点立即启动应急预案，疏散客户。网点工作人员按照应急预案，默契配合，各司其职，只等公安机关前来抓捕。
几分钟以后，东营市公安局东营分局反诈中心警察一行3人到达黄河路支行，反诈中心警察当即实施抓捕行动，犯罪嫌疑人成功落网。犯罪嫌疑人的发现与落网，得益于建设银行东营黄河路支行平时对各种应急场景的演练，得益于公安机关高效的出警速度，更是得益于警银联动机制的建立。
当天，建设银行东营黄河路支行收到东营市公安局东营分局刑事侦查大队的表扬信。信中，公安机关对我行及时提供案件线索表示衷心的感谢，并提出表扬。同时，在9月3日的东营公安分局微信公众号中，更是以“断卡再升级，打防再发力”为题对此事进行了报道，网点也将以此为契机，全力提升网点的反电信诈骗的水平，全力保证客户的资金安全，为平安东营、平安建行建设贡献力量。
