为贯彻“以客户为中心”的服务理念，进一步加强支行的服务水平，提高支行金融核心竞争力，打造支行优质服务形象，农业发展银行大冶市支行通过多项措施着力提升柜面服务质量。
一是，提升柜面人员的服务意识。在接待客户时，柜面人员始终保持饱满的精神态度、微笑主动地为客户服务。对于客户所提出来的各种问题，柜员仔细倾听并耐心解答。在做好日常工作的同时，该行积极组织柜面员工认真学习柜面业务规范操作手册和服务视频，规范日常操作，提升服务水平，着力培养具有专业素养和工作能力的运营队伍。二是，提升柜面人员的工作效率和质量。该行始终坚持“先外后内”服务原则，当该行客户的业务与行内的事务发生冲突时，优先办理客户的业务。每逢周五该行积极主动对接下周需要办理业务的客户，提前与客户核对相应的资料，合理安排时间。同时，该行鼓励客户利用手机银行、企业网银、微信、远程视频等多种方式进行开户预约、填写开户资料等，并提供专人答疑指导，缩短客户临柜等候时间。三是，打造和谐安全的金融环境。该行充分利用多媒体设备滚动播放反诈、反洗钱等宣传标语，在服务大厅设立宣传展板、张贴各式宣传海报和摆放各式宣传折页，积极开展反诈、反洗钱等宣传活动，提升客户的风险防范意识，营造了良好的金融环境。
下一步，农发行大冶市支行将进一步深化柜面服务质量，持续推进服务创新，不断提高客户对金融服务的获得感、幸福感、安全感，助力实现大冶市经济高质量发展。
