为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，加强对重点客群的关心关爱服务，工行保定古城支行认真落实工行驿站“驿启新生活”系列主题活动工作要求，将客群关爱与金融服务紧密结合，让每一位客户都能感受到“古城温度”。
一、“节节候新”主题关爱活动。活动期间，该行在重要节日时点开展“节节候新”品主题关爱活动，厅堂服务人员在办理业务之余，指导客户通过工商银行手机银行参与活动，让客户在体验金融服务的同时，还能感受到传统节日的文化氛围和工商银行对客户的深厚情谊。
二、“融智护航”主题关爱活动。活动期间，该行有序组织开展金融知识普及活动，提升客户金融素养，为构建更加和谐稳定的金融环境贡献力量。
（一）“爱征信、惠民生、助发展”主题宣传活动。该行认真贯彻落实河北省“爱征信、惠民生、助发展”主题系列宣传活动工作要求，组织开展学习宣传活动，引导社会公众学习和掌握征信相关知识，为健全社会诚信、优化营商环境、促进社会信用体系建设贡献力量。1.把握网点主阵地，业务宣传两手抓。宣传期间，该行以营业网点为主阵地，多形式、多渠道宣传征信政策法规、信用建设成果，多方位营造诚实守信、珍惜信用的宣传氛围。该行在厅堂摆放宣传折页，由厅堂服务人员分发给到店客户，客户经理适时组织等候区客户开展微沙龙，为客户介绍征信知识，通过现场与客户面对面交流，引导客户关注自身信用状况、提升信用意识，科普了知识的同时，与客户建立了信任关系。2.为扩大宣传效果，引导社会群体重视信用记录、掌握必要的金融知识，养成良好的信用习惯，充分服务社会群体，提高全社会信用水平，工行保定古城支行组织开展征信知识“进单位”宣传活动，向单位员工分发宣传折页，介绍征信安全的重要性和个人信用报告的查询途径，传播金融知识，提示金融风险，提高全民信用防范意识。
（二）“存保为民 储户放心”主题宣传活动。为深入贯彻落实《存款保险条例》，进一步推动存款保险知识普及，切实发挥存款保险金融安全网的作用，更好地保护存款人和金融机构的合法权益，维护银行业经营秩序和金融稳定,支行以“第十二届保定市金融博览会”为契机，开展存款保险宣传教育活动，派出熟悉存款保险业务的员工，着工装，配备佩戴“存保为民 储户放心”绶带，以派发宣传折页的方式，向活动现场往来居民普及存款保险金融知识，解答金融产品疑问，提供金融服务体验，增强自我保护意识和能力。
三、“筑梦高考”主题关爱活动。活动期间，该行通过客户服务群和微信朋友圈等渠道向客户推送高考助力图文视频、考试注意事项和防诈知识，在充满紧张和期待的日子里，为考生和家长送去关心关爱。该行借助工行驿站，为考生及家长提供全方位的温馨助考支持服务，提供便捷的充电服务、充足的饮用水、雨伞、文具等，还设置了宽敞的休息场所和业务办理绿色通道，通过这些细致入微的服务，让考生及家长感受到来自社会的关爱与支持，助力他们追梦前行。
四、“银老相伴”主题关爱活动。该行加强工行驿站的适老化改造，增设老花镜、血压仪、轮椅、拐杖、交流板、充电器、杂志报刊等便民物品，为老年客户提供更加优质、贴心的服务。在工行驿站放置各类宣传折页，摆放海报展板，客户经理适时组织老年客户开展反诈防骗、防范违法集资等主题微沙龙，通过发放折页和宣传讲解，增强老年客户的风险防范意识。支行通过召开行务会和晨夕会，反复强调推进适老化服务工作的重要性和举措，要求员工结合老年人行为特点及生理需求，提供暖心服务，同老年客户沟通时应放慢语速、放缓脚步、耐心交流，为有需要的老年客户提供迎接、搀扶、陪同等服务；对于老年客群业务办理需求，特事特办、急事急办，高效满足其业务需求。
通过本次“驿启新生活”系列主题关爱活动的开展，工行保定古城支行“引进来”和“走出去”相结合，线下服务与线上宣传同向发力，助力目标客群掌握必要的金融知识和技能，提升自我保护意识和能力。下一步，该行将继续依托工行驿站，做实做细做优客户服务，构建温馨和谐、相互信赖的客户关系，进一步助力网点综合竞争力提升和支行高质量发展。
