一、案例经过
近日，东阳南街支行接待了因卡片过期无法在ATM机取款的客户。该网点大堂经理见到该女士后立刻告知其可以在手机银行上办理换卡不换号，并耐心指导该女士操作，期间了解到该客户希望到时候能来网点领取卡片并激活。大堂经理随即告诉该客户我行推行了“预约取号”功能，便现场给该女士讲解演示“线上预约取号”流程，可以通过在中国工商银行手机银行APP、官方微信公众号及微信小程序等渠道线上预约取号，只输入相关身份信息并选择预约时间、业务种类即可取号成功，不用排队省时又方便。后续，该大堂经理在ipad设备上进行预约触达时，发现该女士在我行网点取了线上预约号，便致电客户。次日，该女士来网点办理完成换卡不换号启用业务后立即表达了对该项功能的认可，并在大堂经理通过查看到店客户的信息视图并精准营销下，将他行货款资金汇入该网点，推动该网点储蓄存款进一步稳存增存。
二、案例分析
在本次的案例中，大堂经理利用自身的敏锐度和运用网点线上预约取号的平台，不仅解决了客户等待难、业务难的问题，还避开了网点的高峰期，提高了复杂业务的办理效率。期间通过精准营销，成功把网点的潜在客户发展成为了我行的优质客户，充分体现了大堂经理的眼睛“睛”，手脚“勤”。
三、案例启示
(一)加强学习，实时更新。网点员工要积极利用晨会夕会、经验分享、行内培训等多渠道加强对预约叫号新模式的学习。熟知其功能下的预约渠道，进一步加强客户对我行APP的使用和认可，推动支行进一步落实“科技金融”大文章落深落细，通过科技赋能，满足客户的实际需求。
(二)精准定位，联动营销。网点员工必须要“手疾眼快”，坚持“以客户为尊、以增客为荣”的拓客理念，始终站在客户的立场上，提供个性化的服务，借助网点预约及到店客户识别优势，了解客户的期望，为客户提供优质的方案，挖掘潜在客户，进一步实现网点的拓客维客工作。
