一、案例经过
近日，东阳巍山支行大堂经理在Pad巡查时，发现网点有一笔预约取号，客户预约第二天到网点办理对公业务，该网点立马对客户联系。在及时触达客户后，该网点得知客户是办理对公账户改U盾证书密码业务，于是向客户详细说明了需要携带的材料。客户称他之前来网点有大堂经理向他宣传过手机银行、微信小程序预约取号功能，就在手机银行上进行了预约，没想到我行还会来电话提示办理业务所需材料，幸好有这么个电话提示，不然材料带不齐又要白跑一趟。对我行这项服务客户赞不绝口。
二、案例分析
本案例中，网点工作人员能够通过Pad第一时间关注到客户的业务需求，利用最新网点运营改革业务触达功能，及时提醒客户办理业务所需要的材料，避免了客户白跑一趟，获得客户的认可。网点充分利用预约和到店识别引导服务新模式，将线上线下一体化运营服务模式与产品营销有机融合，为客户提供线上化、个性化的金融服务。
三、案例启示
(一)网点重视网点预约和到店识别引导服务新模式投产推广，在做好对客户宣传的同时，一是做好硬件设备配置，确保设备连接稳定、运行流畅。二是做好网点排队叫号设置，提前了解掌握投产参数配置内容，结合网点具体情况制定排队叫号策略，规范网点排队队列和服务窗口设置，确保网点厅堂服务有序开展。
(二)必须持续服务客户，以专业贴心的服务赢得客户的信任，根据客户需求积极拓展其他业务，为客户量身定制服务方案，做好产品渗透。
