东山农信联社坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严防金融风险，做深做实做细声誉风险防范、监测、处置工作，进一步提升声誉风险管理水平，全力维护经营发展和谐稳定。
改章建制，做好制度保障。该联社出台了《东山县农村信用合作联社声誉风险实施细则》，不断健全声誉风险排查机制、声誉事件分类分级管理和应急处理机制、信访和舆情工作管理制度、客户投诉处理机制、信息发布和新闻工作归口管理制度，构建条块结合、上下协同、部门联动、分工明确的声誉风险管理体系，从事前评估、风险监测、分级研判、信息报告、应对处置、评估总结、考核问责七个环节对声誉风险进行全流程管理，形成声誉风险管理完整闭环，确保声誉风险管理工作的顺利开展。
加强管控，全面压实责任。该联社把严防负面网络舆情的“网”织细织牢织密。加强对微博、头条、抖音等外部媒体的多层次监测。舆情风险排查专员实行AB工作制，落实24小时舆情监测和舆情报告制度，关注银行舆情热点话题和社会公众、媒体对该联社的负面评价，重点关注投诉、信访、举报等事件，及时回应客户合理关切，避免引发声誉风险事件。同时，定期组织各部门、网点开展舆情监测、声誉风险案例演练，切实提升声誉风险应对处置能力。
宣传引导，盯紧把牢主动权。该联社准确把握舆情应对处置工作的新特征，紧跟以“时”和“势”的新变化，主动从“日趋复杂的舆论环境”“舆情事件研判要点”和“对症下药处置舆情危机”三个方面，认真做好舆情工作。一是加强正面宣传。加大了正面宣传力度，积极策划东山农信联社品牌形象宣传，加大关于优质服务、普惠金融产品、金融知识、支持地方经济建设等多层次宣传，今年以来，通过抖音号、公众号等媒体平台累计宣传播放相关内容30次，受众10000余人次，向客户传递正能量，树立良好金融服务形象。同时，组建新闻宣传员、网络评论员、舆情信息员、新闻发言人等人才队伍，及时回应客户关切，营造良好网络舆论氛围。二是快速妥善处置可能发生的负面舆情，有效预防、减少和消除突发重大舆情造成的负面影响。监测到负面舆情苗头，加快收集相关信息，开展舆情研判，根据舆情登记，迅速启动应急预案，采取有效措施，及时控制和化解，控制负面舆情蔓延，尽最大可能降低负面影响。
