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邮储银行吉水县支行提升网点适老化服务

发布时间:2024-05-09

  2024年,邮储银行吉水县支行将适老化服务作为一项重点工作安排部署,在辖内开展示范网点适老化建设,努力为老年客户提供更加贴心优质的服务。

  该支行以“多一点感同身受,多一份理解共情”作为服务老年客户群体的基本原则,坚持主动问询、主动引导、主动服务,并不定期通过咨询、问卷等方式广泛收集老年客户的意见和建议,及时纳入网点服务改进过程中,让老年客户充分感受到被关怀、被理解、被尊重。

  同时,该支行根据老年客户的财富状况和需求,设立老年人财富传承金融服务,协助老年人做好财富规划,增强老年人的金融获得感、幸福感和安全感。对于需要上门服务的老年客户,网点人员严格执行“首问负责制”,登记客户信息,快速响应,确保2个工作日内完成业务办理,体现延伸服务的及时性。

  此外,该支行利用节日送温暖,开办母亲节插花、冬至包馄饨、爱在重阳专家义诊及健康讲座等主题沙龙和敬老爱老特色公益活动。平时,网点大堂工作人员利用老年客户等候时间,主动介绍特色服务和适老功能,宣讲防范电信诈骗、非法集资等金融知识,提升老年客户的资金安全意识。

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