农业银行营口分行积极开展消费者权益保护宣传活动
3月5日至18日，中国农业银行营口分行开展了“金融消保在身边 保障权益防风险”“3·15”金融消费者权益保护主题教育宣传活动。活动期间，营口农行聚焦金融为民，结合自身特色，围绕“八项权利”、“三适当”原则、金融纠纷多元化解、诚信教育等重点内容，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
完善消保工作体系，不断健全工作机制。营口农行努力践行“客户至上，始终如一”的服务理念，严格落实监管要求，将消费者权益保护纳入全年工作重点，成立由市分行、支行“一把手”和主要部门担任主任委员的消费者权益保护工作委员会，压实消保主体责任，实行首问负责制，定期召开分析会议，全行上下形成齐抓共管、高效联动机制，持续提升消保专业能力。深入实施农户贷款“阳光办贷”工程，将消费者权益保护和有效监督贯穿办贷业务操作全流程，切实履行优化地方金融生态环境社会责任，为乡村振兴注入“金融活水”，让客户申贷舒心、办贷放心、用贷顺心。截至目前，营口农行已在全市33家乡镇和273个行政村进行对外公示，共聘任廉政监督员41人，向贷款客户和所在村委发放“阳光办贷”监督卡2500余份、发放宣传折页4000余份，投放农户贷款4109笔，投放金额达13.09亿元，客户办贷体验好评率达100%。
打造金融服务品牌，全力提升客户体验。切实发挥“六地”精神示范网点典型引领和辐射带动作用，在辖内分行营业部营业室持续弘扬“雷锋精神”，以数字化手段、声光电技术、场景互动等创意表现形式，开展“传承雷锋精神，让服务更有温度”主题宣讲，让客户沉浸式体验雷锋在营口军旅生活的同时，与金融知识“零距离”接触，切身感受营口农行金融服务的魅力，得到行内外和社会各界广泛认可。在全市51家网点建立消保专区，做到客户进门有问候、服务过程有微笑、等候期间有安抚、办理业务有效率，让客户在办理业务过程中学习金融知识，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，努力营造“环境暖”“服务暖”“客户暖”的服务氛围，倾力打造营口市最有温度的银行。
强化金融知识宣传，践行国有大行担当。组织全市网点每周三集中学习消保知识，提升员工消保意识和服务能力。通过走进校园、走进商圈、走进企业、走进农村、走进社区，联合营口市交通文艺广播，广泛开展金融消费者教育，为消费者讲解金融产品、剖析金融风险。面向“三农”，联合县域乡政府、村委会开展“送金融知识进乡村、进集市”活动，与村民面对面讲解金融知识、介绍真实案例，帮助农村消费群体提升自我保护意识和风险防范能力。
下一步，中国农业银行营口分行将继续践行金融工作的政治性、人民性，强化普及金融知识，做到“客户在哪里，金融宣教就到哪里”，切实增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，为营造健康和谐的金融环境做出新的贡献。
