三代社保卡换发高峰期间，很多老年客户出现工资卡取不出现金的情况，纷纷前往网点进行咨询，工行保定徐水振兴支行对到店客户逐一进行耐心解释，并协助办理相关业务。
近日，一名老年客户带着老伴儿来银行网点办理社保卡启用业务，老人家腿脚不灵便，上下台阶很是费劲，该网点的大堂经理看到后，立刻出门搀扶两位老人进来，询问需要办理什么业务，在得知需要激活社保卡后，仔细的询问了是否带齐证件及手机，因老人站立不方便，网点负责人为其开立了专门的柜台窗口办理业务，两位老人非常感激，连连道谢，说这是她们在银行中遇到的最好服务，吸引了周围等候客户的目光，赢得纷纷称赞。
在该网点当日夕会上，负责人带领员工对此服务案例进行了总结，提示员工服务有很多方面，不仅仅是形象，还要急客户之所急，想客户之所想，要将服务记于心中，让“服务之花”绽放。
