一、案例经过
近日，工行东阳白云支行现场经理接到客户电话，表示其父亲曾在该网点开立了大额存单，因客户父亲年事已高，忘记了存单密码且无法出行，希望该网点可以上门服务。因该客户长年在外地，故趁过年期间，希望银行可以配合他早日完成业务办理。该网点现场经理在了解情况后，当即与客户预约好时间，并表示会尽快安排人员。该网点客户经理在了解具体情况后，利用中午休息时间快速上门尽调，并提前给该客户取号，减少等待时间，最后在当天就完成了业务的办理。该客户对该网点工作人员高效、体贴、温暖的服务表示满意，并将本要转到他行的资金，存入该网店办理45万定期存款业务。
二、案例分析
本案例中该网点工作人员在知悉客户具体情况后，积极响应，以最快的速度解决客户的问题，用高效、真情、温暖的服务打动客户，胸怀“国之大者”，真切为人民服务。
三、案例启示
一是该行一直坚持服务无小事，贴心服务暖人心的工作原则，多年来一直坚持根据客户的不同需求，切实为客户提供最便捷、快速、满意的优质金融服务，获得周边客户的一致好评。
二是本次该网点利用为特殊客户指定的“特事特办”业务流程，做到了想客户之所想，急客户之所急，脚踏实地地为客户解决好问题，体现了大行担当，以用心、负责的态度，此举赢得了客户的信任与支持。
