以客户为中心|建行广东江门分行首家“适老化”服务示范网点成功开业

近日，建设银行广东省江门市分行的恩平锦江支行“适老化”服务示范网点正式开业。当你走进锦江支行的网点大堂，你会立刻看到“暖阳港湾”四个大字，这是一个专门为老年人设立的“怡康养护”宣传区域，它的存在让人感到温暖。陈大妈是第一次来到这个网点办理业务，她开心地说：“没想到建设银行这么关心我们老年人，以后我就来这里办业务了。”

这个网点的服务细节体现了“三心三专”的理念。他们为老年客户提供“贴心”“爱心”“热心”的“三心服务”，以及“一杯专茶、一个专窗、一个专座”的“三专”服务，让老年客户享受到无微不至的关怀和尊重。他们会为到店的老年人奉上一杯热茶，专门在网点大厅为老年客户设立“爱心窗口”，服务窗口配备老花镜、放大镜、便民袋等物品，卫生间配置安全扶手，为行动不便的老年客户提供上门“到家”服务，并提供“爱心助老卡”，一个电话就能让“爱心”到家。同时，结合到店老年客户群体多的特点，网点每天在网点开展防诈宣传“微沙龙”，守护老年客户的钱袋子。

“暖阳港湾”传递温暖。依托建设银行“劳动者港湾”服务品牌，他们在锦江支行打造了一个“适老化”特色港湾——“暖阳港湾”，为老年人及广大户外工作者提供“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热”的服务。在港湾配备了饮水机、休息桌椅、充电器、老花镜等基础服务设施，以及雨具、急救箱等应急服务设施；同时，还配备了微波炉、轮椅、无障碍坡道等人文关爱设施。除此之外，“暖阳港湾”还提供老年人养护、防范电信诈骗等宣传内容。

“经验推广”普惠大众。随着我国老年群体的不断壮大，对互联网金融提出了新的要求。2020年12月，工信部发布方案，明确提出适老化和无障碍改造的总体要求。据悉，建设银行江门市分行在全辖网点进行“适老化”网点建设经验推广，切实解决老年客户群体面对的“数字鸿沟”难题，充分满足老年客户的金融服务需求，守护老年群体幸福美满的夕阳生活。