建设银行东营胜华支行客服经理王丽丽正在高柜正常办理业务，“请A047号到5号窗口办理业务”，一位40岁出头的女士如约来到王丽丽的柜台前，“哎呀，急死我了，我交不上会费了!怎么办!”王丽丽边安抚客户边询问客户具体需要办理什么业务，得知客户是胜利油田某二级单位职工，需要交工会费，因单位有缴费时限，故客户出现了一点程度的焦虑。
王丽丽快速操作新一代系统为客户办理业务，发现客户的业务非常复杂，客户的卡已丢失、客户龙支付手机号与卡绑定的不一致、手机银行因更换手机已无法正常使用等等，众多原因导致客户无法通过建行渠道缴纳工会费。经过王丽丽临近一个小时的努力，客户问题得到解决，客户的工会费也缴纳完毕。
“请问您还需要办理其他业务吗?”“请带好您的随身物品，请慢走”。送走客户，替客户解决了一系列问题，王丽丽满心高兴，大概过了半个小时，王丽丽意外收到了一份来自于寒冬的温暖，一份甜点外卖，同时还有附言，“耐心、细心、用心，感谢王丽丽女士热情周到的服务，如这冬日限定(商品名)一般温暖”，王丽丽方才明白，原来是刚才办业务的客户送来的外卖啊!
建设银行东营胜华支行将继续坚持温馨服务，不断提升客户满意度，依靠服务提升价值。
