“我没想到这么简单就办成了事，太感谢你们了，服务又好，业务又好，感谢建行在我家最无助的时候给予我家的帮助，真是为我们雪中送炭!”近日，一位女士来到建设银行东营分行营业部，在帮助老母亲激活社保卡的同时，对我行高效快捷的金融服务表示感谢。
原来几天前，这位女士神色慌张的来到我行营业大厅，向大堂经理诉说自己母亲年纪大，因重病无法自理在胜利油田中心医院住院，高额的医药费让本不富裕的家庭雪上加霜，因为报销需要医保账户，而自己母亲是在老家潍坊参保，自从生病后就接来身边方便照顾，但社保卡在收拾东西的时候丢失，说着就红了眼眶。当天营业厅内客户众多，我行大堂经理了解情况后，带领客户到休息区，递上一杯热水，边安抚客户情绪边询问营运主管这种特殊业务该如何办理，通过电话联系潍坊社保中心，并与建行潍坊分行进行业务沟通，帮助客户办理了社保卡的线上邮寄，大堂经理抚慰该女士说：“您先回去安心等着，等卡到了以后，您直接给我们打电话，我们上门核实情况再带您过来激活社保卡，这样就可以正常使用了。”该女士感动的泪水夺眶而出：“谢谢你们，谢谢你们，帮我解决了大麻烦。”没过几天我行接到了客户的电话，便双人上门核实情况后带该客户来网点社保卡激活，就出现了开头的一幕。“正赶上下雪天，天寒地冻也没挡住你们的上门服务，这雷厉风行的办事效率才是真正为客户着想的好银行，太感谢你们了。”客户办完业务走到大门口脸上的愁容舒展，并对工作人员竖起了大拇指。
客户的大拇指是一种肯定，更是一种责任，建设银行东营分行营业部营业室发生的暖心故事只是我行优质服务的一个缩影，我行将继续坚持以“让客户满意”为出发点和着力点，优化流程服务，提高服务效率，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。
