为深入了解客户需求，该行通过电话采访、上门对账、贷后调查等方式，了解客户有关意见。在规范优化现有开户流程，加强办理节点的衔接与配合的基础上，提高账户业务办理效率、减少开户时间。
该行在为新开客户普及账户管理知识的同时，积极开展对存量账户的治理工作，做好反洗钱工作，风险防控相关事项客户告知率达到100%。
该行在网点醒目处张贴企业开户流程、服务项目收费标准公告，全面规范服务收费管理，免收开户费用、直接减免账户管理费以及网银手续费等，为企业降本增效，提升了客户满意度和企业认可度。
