建行江苏省淮安分行紧紧围绕上级行党委部署要求，扎实做好消保工作，多举措做好消费者权益保护，为分行高质量发展保驾护航。一是关注重点领域投诉。分行高度重视重点领域的投诉，认真执行监管机构关于整治银行业金融机构不规范经营的“七不准”规定，杜绝个人住房贷款业务额外收费、捆绑销售等违规行为，避免因违规搭售等违规行为引发较大投诉事件。二是落实首问责任制。从源头上防范化解矛盾风险，对于监管渠道转办的投诉，必须在投诉回复时限内落实客户投诉解决措施，按“三到位一处理”原则，全面解决客户诉求，杜绝出现因服务态度、服务质量产生的恶性投诉。三是加强员工教育确保业务合规经营。加强员工合规警示教育，严禁违背客户意愿过度服务和捆绑销售，引导员工树立正确的业绩观，强化员工行为管理，加强业务检查，人员访谈，如发现存在员工与中介勾结收取业务加急费用的违法违规行为，将严肃追究相关人员的责任，从严从重予以处罚。
