建行衡水路北支行积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务，得到了广大群众的认可和好评。
近日，当地大批社保卡陆续到期，按照业务规定，到期换卡业务只能由本人持身份证办理。但由于社保卡客户老年人居多，很多行动不便，无法亲自到柜台办理业务，客户又急需这笔钱用于治疗和日常开支。
了解到这一情况后，支行负责人主动提出上门办理业务，安排两名责任心强、业务熟练的员工前往客户家中核实情况，查询客户卡片状态、利用社保卡外设及龙易行等移动设备上门服务，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成现场拍照、签名、换卡等流程。
客户服务无小事，上门解困暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于我们不是第一次也不是最后一次。路北支行以打造优质银行为目标，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，弘扬雷锋精神，让学习雷锋精神成为新风尚。(张中久)
