为做好中秋、国庆及“亚运会”期间声誉风险管理工作，
工行南昌青山湖支行认真开展声誉风险排查工作，强化声誉风险管控，确保不发生各类案件和服务投诉，营造亚运会及“中秋”“国庆”期间良好的舆论氛围，推动各项工作安全稳健运营。
一、高度重视舆情管理。该行第一时间召开专题会议，传达南昌分行《关于加强近期声誉风险管理的通知》通知精神，布置支行声誉风险排查各项工作，完善排查机制，明确各部门的具体责任与分工。要求各部门(网点)负责人、按专业条线认真排查，不放过每个细节，不留死角，杜绝风险的发生。
二、制定防范措施。一是制定青山湖支行声誉风险管理处置预案与业务投诉引发声誉风险应对预案。二是由支行综合管理部牵头，各部门分工负责，密切关注新闻与网络信息，强化正面宣传，防止舆论危机事件的发生;三是要及时报告，设立舆情处置台账。及时掌握各种影响声誉的苗头，确保风险消灭在萌芽状态。
三、明确排查重点。支行按照声誉风险排查工作重点，如信贷投放、贷后管理等业务风险，客户资金安全、客户信息保护风险，特别是客户集中反映的问题、个人账户信息治理问题、监管转办或重大投诉等问题，由各部门(网点)按照声誉风险排查内容分工负责排查。针对社会关注度高、易引发负面舆情的重点领域开展专项排查，包括可能引发舆情的案件、司法诉讼、监管处罚、人员管理、服务投诉、大户违约、信息安全等舆情高发领域和敏感舆情事件等。
四、强化服务舆情风险分析。建立部门网点客户投诉治理“一把手”第一责任人机制，压实客户投诉治理各环节和人员责任。要求各网点每天要有一名网点负责人在营业大厅坐班，会同客服经理、客户经理共同做好营业网点的现场服务工作，及时处理办理业务过程中发生的各种问题和纠纷，分流引导不同层面的客户办理业务。该行要求各网点(部门)定期对工作中可能引发负面舆情的敏感、热点事件进行全面梳理和排查，特别是涉及到客户网点服务、账户管控、开户需提供相关佐证材料等事件引发的声誉风险以及与保护金融消费者权益相关的客户咨询或投诉。提前研判隐患事件可能引发的负面影响，全力做好对客户的安抚解释工作，确保一旦发生风险事件能够第一时间做出反映并进行正确处理，保护消费者合法权益，避免出现重大负面舆情。
