建行江苏省淮安分行切实做好投诉压降工作，把压降投诉数量作为强化投诉管理机制、提升投诉精细化管理水平的重要切口，以“诉”为“镜”找准管理短板，加强溯源整改，标本兼治推动全行客户服务意识和能力的全面提升。一是强化机制，压实责任。严格落实首问负责制，强化条线部门管理责任，加强对投诉的统筹管理。定期召开会议专题深入分析，从剖析中总结薄弱环节，研究解决投诉管理中的痛点难点问题，采取有效措施予以完善。切实压实“三方责任”，提升投诉处理质效。二是强化培训，提升认识。组织开展各类相关培训，以点带面，带动网点员工同步提升服务水平和能力。加强服务培训，提升服务能力，强化营销人员投诉处理技巧，明确追究营销人员及管理人员责任，以约束强度提高认识深度，杜绝因投诉处理不及时、推诿、延时导致的投诉升级、重复投诉等情况发生。三是强化调解，压降投诉。有序推进金融消费纠纷多元化解工作，积极运用第三方调解等手段，组织辖属机构处理好重点投诉事件后续相关工作。主动总结成功调解案例经验，做好复制推广，从源头上压降投诉数量。
