“您好，是工商银行吗？我着急取钱，银行卡插进自助取款机里一直退出来，提示取走，这可怎么办啊”！10月16日晚上，工行保定白沟支行营业网点负责人接到客户急电，连忙安抚客户，待客户情绪稳定下来厘清事情原委，帮助客户解决了燃眉之急。
该行网点负责人经询问了解到客户的银行卡已过期，芯片消磁，自助存取款机无法正常读取银行卡信息，致使卡片一直被退出来。得知客户取现急用，工作人员耐心地在电话另一头指导客户登陆手机银行进行扫码取款，经过四次扫码取款后，客户终于将卡里的钱顺利取出，真诚的感谢工作人员热情温暖的服务，对工行“扫码取款”功能的上线大为赞叹。
随后，该行网点负责人提示并指导客户通过线上申请换卡，解决客户后顾之忧，进一步完成了“科技赋能”的服务。“科技驱动，价值创造”也将继续作为工作思路引领员工更快、更好的为客户服务，做人民满意的银行。
