近年来，不法份子借助短信、网络等手段实行诈骗的案件呈高发态势，诈骗手法不断翻新，给银行客户资金安全造成较大危害，工行南昌天佑支行对当前案件防范形势充分认识，结合当前我行防诈骗的“五问”和“两查”的流程，加大员工的案防教育，进一步提升员工的安全防范意识，发动全员积极参与短信诈骗防范工作，积极开展短信诈骗协防工作，保护客户资金安全，维护银行声誉。
一是提高认识。深刻认识协防短信诈骗犯罪的重要意义，有效开展短信诈骗协防工作。
二是做好宣传。积极向客户进行宣讲，解释银行业务办理的常识、短信诈骗犯罪的特点等。通过柜面宣传引导，张贴提示标语，大堂经理或客户经理温馨提示等方式告诫客户不要轻信各类中奖信息，不要轻信别人的投资误导等，提醒客户保护好自己的密码和存款介质，对于陌生电话、短信，让客户一定要准确核实，擦亮眼睛，从源头上防止电信诈骗事件的发生。
三是强化学习。把“短信诈骗协防工作”列入晨会，通过学习，提高员工防范短信诈骗的意识，积极加强对一线临柜、大堂经理和保安人员的防短信诈骗的安全防范教育培训工作，重点学习“五问”和“两查”。同时，要求大堂经理、临柜人员、保安人员勤观察、勤沟通、勤核实，及时提醒客户，掌握汇款用途，避免客户资金损失。
四是注重细节。提高短信诈骗识别能力和防范技巧，在客户办理业务时，做到一看，看客户办理业务的种类和内容；二听，倾听客户的话；三了解，了解汇款人的用途。面对汇款客户，密切关注客户办理业务时的情绪与意向，对于违反常规的人和事，多留心、多关注、多提醒，有效对短信诈骗进行堵截。
