近日，工行保定清苑支行工作人员通过系统查看到，客户梁某通过手机银行提交个人贷款宽限期申请，故主动查询客户手机号码并联系客户。经过沟通了解到，客户梁某现在经济困难，无力偿还贷款，马上面临还款日，如不偿还将影响客户征信，客户表示距离该行较远，无法到达现场。客户经理得知情况，一边主动联系上级行询问当前业务政策，同时向兄弟支行请教业务流程，经过多次电话询问，在线指导客户通过手机银行签字确认，最终成功办理该行第一笔线上宽限期。既解决了客户问题，又提升了员工业务技能。
客户梁某在电话中对该行客户经理认真负责，悉心钻研，一心为客户着想的工作态度表示称赞。
